Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Pemesanan Paket Wisata PT. Sakurakita Wisata Indonesia

Kepada pelanggan yang terhormat, diharapkan untuk membaca dan memahami dengan jelas sebelum mendaftarkan diri dan atau membeli produk paket wisata Sakurakita Travel. Semua pelanggan yang mendaftarkan diri dan atau membeli produk paket wisata, kami anggap telah memahami syarat dan kondisi yang tertera di bawah ini.

1. PENDAFTARAN, PASSPORT, VISA DAN DOKUMEN PERJALANAN 

• Paspor merupakan tanggung jawab pelanggan dan wajib memiliki masa berlaku minimal 8 bulan dihitung dari tanggal keberangkatan. Peserta wajib menyerahkan paspor yang masih berlaku minimal 8 bulan. 
• SAKURAKITA TRAVEL tidak bertanggung jawab atas keterlambatan penyerahan / tidak lengkapnya dokumen untuk pengajuan Visa, yang mana hal ini dapat mengakibatkan Visa ditolak atau terlambat keluar. 
• Pelanggan wajib memenuhi kelengkapan dokumen persyaratan visa sesuai jadwal dan ketentuan dari pihak Kedutaan Negara yang dituju. Biaya visa tetap harus dibayarkan walaupun dengan kemungkinan visa ditolak oleh pihak Kedutaan. 

• Biaya yang timbul dikarenakan adanya tenggat waktu yang belum tentu sesuai dengan waktu penyelesaian proses visa atau kemungkinan ditolaknya aplikasi visa dari pihak Kedutaan (seperti: pembatalan hotel, kereta dan tiket pesawat, dsb), maka akan dibebankan kepada Pelanggan tour sebesar 100 %. (Semua keputusan persetujuan/penokan aplikasi visa sepenuhnya merupakan kewenangan Kedutaan) 
• Pendaftaran dilakukan kurang dari 14 hari sebelum tanggal keberangkatan, disertai dengan paspor yang masih berlaku minimal 8 bulan, serta wajib memiliki visa (jika dibutuhkan) negara yang dituju (terutama untuk tour ke Eropa, Amerika – Kanada, Australia, Selandia Baru, Asia Tengah & Afrika). 
• Bagi pendaftar yang berusia di atas 70 tahun atau memiliki keterbatasan fungsi anggota tubuh atau indera atau keterbatasan secara mental atau anak – anak dibawah umur 17 tahun, wajib didampingi oleh anggota keluarga, teman atau saudara yang akan bertanggung jawab selama perjalanan tour. 

2. PEMBATALAN & PERGANTIAN TANGGAL 

• Setelah pendaftaran – 31 hari kalender sebelum tanggal keberangkatan, dikenakan penalty (service dan booking fee) IDR 6.000.000,-/per Peserta untuk tujuan Korea, Jepang, Asia Tenggara dan pembayaran IDR 8.000.000,-/per Peserta untuk tujuan Eropa dan Asia Tengah. 
• Pembatalan 30 – 15 hari sebelum keberangkatan , dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari harga tour. 
• Pembatalan 14 – 07 hari sebelum keberangkatan , dikenakan biaya pembatalan sebesar 70% dari harga tour. 
• Pembatalan 06 hari sebelum keberangkatan sampai pada hari H (no-show), dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% dari harga tour (non-refund) 
• Pergantian tanggal untuk acara tour yang sama kurang dari 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tidak diperkenankan. 

• Pergantian acara tour yang sudah di booking ke acara tour lainnya, tidak diperbolehkan (contoh: TOUR EROPA berganti ke TOUR ASIA ). 
• Peserta yang tidak / terlambat menyerahkan dokumen persyaratan visa dari batas waktu yang telah ditentukan pihak Sakurakita Travel yang akan mengakibatkan peserta tidak  dapat berangkat tepat pada waktunya karena permohonan visa yang bersangkutan masih diproses atau adanya kemungkinan visa yang tidak disetujui oleh pihak Kedutaan. 
• Jika salah satu dari hal diatas terjadi dan menimbulkan biaya lain seperti pembatalan hotel, kereta dan tiket pesawat maka seluruh biaya yang timbul oleh proses diatas akan dibebankan kepada Peserta tour sebanyak 100%. Hal ini berlaku bagi para tamu yang berada di wilayah Republik Indonesia ataupun sedang / berada di Negara lain dan mengikuti / membeli paket wisata Sakurakita Travel. 

3. PENGEMBALIAN UANG

• Tiket pesawat udara yang tidak terpakai, dengan alasan apapun tidak dapat diuangkan kembali (non- refundable). 
• Jika ada pelayanan dalam paket wisata yang tidak digunakan oleh para pelanggan dikarenakan alasan apapun, maka para peserta tidak berhak meminta pengembalian uang. 
• Bila Pelanggan berhalangan/sakit sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan maka pengembalian uang/biaya pembatalan, akan mengacu kepada pasal pembatalan. 
• Bagi Pelanggan yang tidak diijinkan masuk atau dikenakan tindakan deportasi oleh pihak imigrasi Negara setempat (walaupun sudah memiliki visa), atau yang ditolak oleh perusahaan penerbangan, atau dalam perjalanan menderita sakit, atau ada kelainan jiwa, atau dalam perjalanan mengalami kecelakaan, yang terpaksa harus kembali atau menyimpang dari perjalanan yang telah ditentukan dalam acara tour, atau terpaksa membatalkan sebagian/hampir seluruh perjalanan setelah keberangkatan, tidak berhak atas pengembalian uang atau bentuk pengembalian lain apapun atas jasa-jasa yang belum atau tidak digunakan. 

4. SAKURAKITA TRAVEL & TRAVELOKA TIDAK BISA DITUNTUT ATAS

• Kecelakaan, Kerusakan, kehilangan dan keterlambatan bagasi yang diakibatkan oleh maskapai penerbangan, hotel dan alat angkutan lainnya, jika salah satu dari diatas terjadi, maka standard penggantian didasarkan pada ketentuan maskapai penerbangan internasional atau penyedia jasa yang digunakan. 
• Bila terjadi keterlambatan bagasi dari pesawat yang dipergunakan, setiap peserta wajib mengambil bagasinya sendiri di airport manapun juga. 
• Keterlambatan sebuah pesawat, di-’cancel’nya sebuah pesawat & seluruh kejadian yang terjadi di luar kuasa Sakurakita Travel. 
• Perubahan acara perjalanan akibat dari bencana alam, kerusuhan dan lain sebagainya yang bersifat ‘Force Majeure’. 

• Pembatalan yang dilakukan oleh salah satu pihak (Pelanggan atau Sakurakita Travel karena bencana alam, perang, wabah penyakit, aksi teroris atau keadaan ‘Force Majeure’ lainnya, maka ketentuan-ketentuan di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, tergantung dari kebijakan pihak airlines, hotel dan agen di luar negeri. (Force Majeure; Suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindarkan sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya). 
• Meninggalnya seorang Pelanggan akibat sakit yang diderita, kecelakaan, dll. 
• Hilangnya barang-barang pribadi milik pelanggan termasuk namun tidak terbatas pada paspor, uang, perhiasan, dan lain-lain, dengan alasan dan atau sebab apapun. 

5. PIHAK SAKURAKITA TRAVEL MEMILIKI HAK

• Demi kelancaran perencanaan perjalanan tour, SAKURAKITA TRAVEL berhak untuk menerbitkan tiket pesawat, kereta api dan transportasi lainnya, akomodasi, tiket masuk objek wisata melalui konfirmasi lisan maupun tertulis kepada peserta yang telah melakukan pembayaran. 
• Meminta Pelanggan untuk keluar dari rombongan apabila yang bersangkutan mencoba membuat kerusuhan, mengacaukan acara tour, meminta dengan paksa dan memberikan informasi yang tidak benar mengenai acara tour, dan alasan lain yang dianggap penting. 
• Mengganti pesawat yang akan digunakan penerbangan Internasional ke suatu Negara, atas dasar kelancaran operasional. 
• Mengganti hotel-hotel yang akan digunakan dengan hotel lain yang setaraf sesuai dengan pertimbangan dan konfirmasi. Apabila dalam periode tour di kota-kota yang dikunjungi sedang berlangsung pameran/konferensi maka akan diganti dengan hotel-hotel lain yang setaraf di kota-kota terdekat. Serta alasan-alasan lain yang dianggap penting.

• Mengganti jadwal tour sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi yang terbaru tanpa mengurangi isi dalam acara tour tersebut. 
• Menunda / menggeser / mengganti tanggal keberangkatan yang dikarenakan oleh : 

• Masalah ‘overbook’ maskapai penerbangan. 
• Durasi waktu yang tidak cukup untuk melakukan proses aplikasi visa ( Kedutaan Besar Negara yang dituju tutup dikarenakan libur nasional / libur hari besar yang sedang / akan berlaku baik di negara yang bersangkutan dan di Indonesia. 

• Menagih selisih harga tour kepada calon peserta dengan detail penjelasan pada pasal 6* & 9* dibawah ini. 

• Menolak pengembalian pembayaran yang telah dilakukan dengan nominal berapapun, jika terjadi suatu permasalahan yang dinilai bertentangan dengan salah satu pasal diatas. 

6. PERUBAHAN & PERPANJANGAN (DEVIASI)

*Perubahan, perpanjangan, penambahan/penyimpangan rute perjalanan di luar rute perjalanan yang telah dijadwalkan oleh SAKURAKITA TRAVEL 

• Deviasi pada umumnya diperbolehkan diakhir acara perjalanan tour, tergantung dari penerbangan yang digunakan, masa berlaku maksimal dan keterbatasan tiket penerbangan, konfirmasi dan ketersedian hotel. Maksimal permintaan deviasi harus diajukan minimal 30 hari sebelum tanggal keberangkatan dan segala biaya yang timbul akan dibebankan kepada pelanggan, pembayaran harus diselesaikan sebelum tanggal keberangkatan. 

• Pihak SAKURAKITA TRAVEL dan seluruh agen tidak menjamin konfirmasi pesawat, hotel, dan sebagainya. apabila pelanggan menghendaki perpanjangan jadwal paket tour. Jika deviasi tidak mendapat konfirmasi atau tidak disetujui oleh pihak maskapai penerbangan untuk tanggal yang diminta, maka pelanggan harus kembali mengikuti jadwal tour semula. 
• Deviasi dapat diproses apabila pelanggan sudah melakukan deposit dan melampirkan fotokopi paspor. 
• Deviasi dapat dilakukan apabila jumlah peserta yang berangkat dan yang pulang telah memenuhi kuota dari ketentuan maskapai penerbangan. 
• Apabila deviasi sudah disetujui maka akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan maskapai penerbangan dan tidak dapat kembali ke jadwal semula. 
• Deviasi dengan acara mempersingkat jadwal paket tour, maka tidak diberikan pengurangan biaya dari biaya paket yang tertera sebelumnya.

• Peserta yang melakukan pembatalan karena deviasi tidak terkonfirmasi maka akan dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  
  *Perubahan sebelum/saat acara berlangsung yang telah dijadwalkan langusng oleh SAKURAKITA TRAVEL sehingga munculnya resiko atau biaya apapun akan dikenakan kepada calon peserta. Contoh: Tidak ikut mengunjungi toko wajib, keluhan terhadap makanan yang telah diatur, keluhan terhadap fasilitas akomodasi dan transportasi selama perjalanan, dll.

7. BIAYA TOUR TERMASUK

• Tiket pesawat udara rute pulang pergi kelas ekonomi (Non-endorsable, non- refundable dan non-reroutable berdasarkan group fare atau harga promosi lainnya). 

• Penginapan di hotel-hotel bertaraf internasional berdasarkan 2 (dua) orang dalam satu kamar (Twin Sharing). Harga tour untuk 3 (tiga) orang dewasa dalam satu kamar (Triple) sama dengan harga Twin Sharing. Harga tour anak – anak adalah untuk anak yang berusia genap 2 tahun sampai 11 tahun pada waktu tanggal keberangkatan dan sampai dengan kepulangan.
  0 – 23 bulan = Infant ; 24 bulan – 11 tahun = Child ; 12 tahun keatas = Adult 

• Acara tour beserta semua tiket masuk, sesuai acara perjalanan yang tercantum. 
• Makan sesuai dengan keterangan yang tercantum di dalam acara perjalanan. (MP/B – Makan Pagi; MS – Makan Siang; MM – Makan Malam). 

• Asuransi perjalanan. 
• Bagasi cuma-cuma maksimum 1 potong dengan berat maksimum 20-30 kg (tergantung penerbangan yang digunakan); 1 handbag kecil untuk dibawa ke dalam kabin pesawat dengan berat max 5 – 7 kg. 
• Tips untuk lokal guide, pengemudi lokal. 
• Pajak Pertambahan Nilai (PPN) 1%.

8. BIAYA TOUR TIDAK TERMASUK

• Fuel surcharge dan Airport tax lokal lainnya yang berlaku di negara-negara tempat-tempat yang dikunjungi. 
• Biaya pembuatan dokumen perjalanan: paspor, visa, dll. 
• Pengeluaran pribadi: mini bar, telepon, room service, cucian dan pengeluaran lainnya yang bersifat pribadi. 
• Tour tambahan. 
• Excess baggage (biaya kelebihan barang bawaan di atas standar bagasi yang telah ditentukan oleh masing- masing penerbangan/economy class). 

• Biaya bea masuk bagi barang yang dikenakan bea masuk oleh douane di Jakarta / negara-negara yang dikunjungi. 
• Tips untuk tour leader (Tips yang lazim adalah US$ 2 / hari / peserta, kecuali tujuan Eropa adalah EUR 2 / hari / peserta). 

9. HARGA

• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  
  *Pihak SAKURAKITA TRAVEL berhak menagih selisih harga tour (jika terjadi kenaikan harga tour, kurs, airport tax – fuel surcharge, perubahan & perpanjangan / deviasi diluar rute perjalanan yang telah dijadwalkan oleh SAKURAKITA TRAVEL, dll).